「決断」をズルズル先延ばしにしないために

こんにちは。水口です。
今日はあるニュースについて。


■　ＪＲの車両故障で・・・

「これは、まずいんじゃないの？」　と思ったのが、このニュースです。

２時間半閉じ込め、駅にあふれる乗客「疲れた、もう帰る」
ＪＲ横須賀線車両故障（産経新聞） - Yahoo!ニュース

　（『』内は引用です）
　
『ゴールデンウイーク明けの７日朝、ＪＲ横須賀線の車両故障で電車がストップ。
駅間で３本が立ち往生し、乗客は長時間、電車内に閉じ込められた上、線路
沿いを歩いて近くのＪＲ鶴見駅などに移動した。通勤ラッシュの時間帯を直撃
したトラブルに、鶴見駅は移動してきた乗客や運転再開を待つ人であふれ、
駅員や警察署員が対応に追われた。』　　　　（上記サイトより引用）


このニュース、お聞きになった方が多いと思いますし、実際にこの影響を受けた
方もおられるかもしれません。

この一件、もう少し詳しく言うと、
――――――――――――――――――――――――――
　　故障で、電車が緊急停止
　　　　　　　　　↓
　　後続の電車も含めて立ち往生
　　　　　　　　　↓
　　どちらの乗客も満員電車の中、２時間前後待たされた
　　（その後、歩いて駅まで移動の後、振り替え輸送など・・・）
――――――――――――――――――――――――――
ということになったそうです。
（他の路線でも事故があったりしたそうですが、その件は置いておきます）


この件、車両の故障が問題というより、その後の対応に問題があるように
思えます。　（もちろん、車両の故障も無いに越したことはありません）

何らかの事情があったにせよ、２時間も閉じ込めっぱなしというのは、まずい
ですよね。新幹線と違って、降りて歩けば駅まで移動できるわけです。そこ
から「タクシーを使ってでも移動したい」という大事な用件がある人もいたかも
しれません。長時間閉じ込めていたら、乗客が体調を崩すことも容易に予想
できたはずです。

また、迅速に対応すれば、もっと早い段階で乗客を降ろすことは充分に可能
だったはずです。

ですから、２時間も待たせるのは明らかに判断ミスではないでしょうか？

・・・　というのが、結果論としての解釈です。


■　ズルズルと判断を先延ばししないためには？

もう少し踏み込んで、実際にどんな判断がなされたのか考えてみると・・・、
（あくまで推測ですが・・・）

・　ＪＲとしては、止まった電車の乗客のことも大事だが、
　　できるだけ早く、路線全体を復旧することも大事。

・　もし、その場で乗客を降ろすとなると、乗客が全員降りる
　　までに、かなりの時間がかかるのは間違いない。
　　（路線の復旧にはかえって時間がかかる可能性もある）

・　だから、できればそのまま待ってもらって、故障した車両が
　　復旧してくれるのが、最も良いシナリオになる。

ということになります。ここまでの考え方は間違いではないと思います。


ただ、この場合、「決断する」のはなかなか難しいことです。

何分か待ってもらった後で、

　「止まったまま、だいぶ待たせてしまっているから、
　　その場で乗客に降りてもらおうか？」

　「いや、もう少しで故障が復旧するとしたら、
　　乗客に降りてもらったことが裏目に出てしまう」

という、２つの考えの間で悩むのは間違いありません。
そして、決断できないままズルズル・・・となりやすいのが人の心理です。


ですから、こういう場合は、

・　最初の時点で、「○○分後に復旧しなければ、その場で乗客を降ろす」
　　と決めておくべき

だと思います。「○○分待ってダメならこうする」と、最初に決めておかないと、
判断をズルズル先延ばししてしまうことになりかねないからです。

「もう少し待てば故障が直るんじゃないか？」と思ってしまうと、誰でも決断は
鈍ると思います。私も自信はありません。だからこそ、最初に決めておくべき
だと思います。


そして、その後の行動は、

・　「故障が復旧する」　「故障が復旧しない」の２パターンそれぞれの準備
　　を並行して始める

しかありません。故障が復旧しないことが判明してから、乗客を降ろす準備を
始めていては遅いですから、こうするしかないでしょう。


冷静に考えれば、これ以外のやり方は無いと思いますし、こう行動していれば、
今回の状況で乗客を２時間待たせることは考えにくいです。ですから、今回の
ＪＲの対応は、こうではなかったのでしょう。おそらく。


・　できれば、乗客を降ろさずに復旧してくれた方がいい
　　（その方が全体としての損害は少ない）

という希望的観測にとらわれすぎて、結局、判断をズルズル先延ばししたの
ではないか・・・そんな気がします　（本当のところは分りませんが）。


■　他に「ズルズル」が起こる場面

最近では、（携帯電話の普及により）無くなりましたが、昔は「待ち合わせ」も
これと似たところがありました。

「30分も待たされたけど相手が来ない。・・・　もう行こう」と思っても、
「あと５分待ったら、（相手が）来るんじゃないか？」　と考えてしまうと、
決断が鈍ってしまう・・・という状況です。

――――――――――――――――――――――――――――
（余談）　以前に紹介した「バス待ち問題」も似ています。

・　バス停でバスを待っているけど、２０分以上待っても来ない

・　このまま待ち続けるべきか、それとも別の方法を考えるべきか？
　　これをどう判断すべきか？

という問題です。（↓こちらの記事です）

「サンクコスト」と「時間術」の関係とは？
――――――――――――――――――――――――――――


これらは、大げさに言えば、一種の「危機管理」的なものです。ズルズルと決断
を先延ばしにすると、時には最悪の結果、後悔する結果を招きかねません。


決断力に自信のある方は別として、そうでない方は、

　　最初の時点で「○○分までは待とう」と決めておく
　　　　　　　　（○○分になったらあきらめる）

これが「ズルズルしない」秘訣だと思います。（私もやっています）

---

今日の記事作成時間は６０分でした。
では、また明日！

---

時間管理術研究所の無料メールマガジンで
モチベーションアップしてみませんか？

メールアドレスを入力すれば登録できます！ →　

バックナンバーはこちら

---

Copyright (c) 2005-2007 BizARK Inc. All rights reserved.

---