2009年09月18日　　　　

部下の「大丈夫」を信用してはいけない理由

こんにちは。水口です。

「男は毎日６回は嘘をつく」と言われると、どう思います？
多い・・・？　少ない・・・？

■　男性は平均１日６回ウソをつく？

こんな記事がありました。

男は毎日6回はウソをつく、女性の2倍―英国 -
速報：@niftyニュース

（『』内は引用です）
　
『2009年9月15日、中国新聞社によると、イギリスで行われたある調査で、
男性は1日平均6回ウソをつくことがわかった。　（中略）

この調査はティム・ロス主演の連続TVドラマ「Lie to Me」（FOX系）のDVD化に
合わせて、2000人を対象に行われた。その結果、男性は1週間でパートナー
や同僚、上司などに42回、女性の約2倍に当たるウソをつき、女性は自身の
ショッピングについてよくウソをつくということがわかった。

　（中略）

専門家によれば、多くの人はウソをつくときに目を合わせないとか、面と向かう
のを避けると言われているが、実際にはそういった特徴はないという。』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（上記サイトより引用）

とあります。

１日に６回もウソをつくというのが、本当かどうかは分かりませんし、
日本で同じ調査をしたらどうかも分かりません。

そもそも「あなたはウソをつきますか？」という設問に正直に答えるか
どうかという、パズルなどによく出てくる問題点もあります。
（本当のうそつきは、「私はうそをつきません」と答えるので・・・（笑））

それはそれとして、私が面白いと思ったのはこの部分↓です。
（『』内は引用です）
　

『男女とも、もっともよくつくウソは「大丈夫」』

むむ・・・　確かに、あまり大丈夫じゃないのに「大丈夫」って言ってしまう
ことってありますし、それも厳密に言えば「ウソ」ですよね。

たとえば、私の若い頃の情けない話で言えば・・・、

バイクで（ちょっと派手目に）転倒してしまい、足を怪我して痛いのに・・・
「大丈夫ですか－？」　と知らない人に声をかけられると、条件反射的に
なぜか「大丈夫です」と答えてしまう・・・　そんなこともありました。

恥ずかしさが先にたって、つい「大丈夫」って言ってしまうんですよね・・・。

他には、体調を崩しているときなど、相手に心配かけまいとして出てしまう
「大丈夫」もありますよね。人の心理は複雑なものです。

■　部下の「大丈夫」は信用するな？

そんなふうに、『最もよくつくウソは「大丈夫」』というのは、結構納得できる
ものがあります。

しかし、この「大丈夫」は、相手に対する気づかいであったり、事を大げさに
したくない気持ちの表れであったりするわけです。「嘘」といってもあまり悪い
イメージではなく、言わば「善意による嘘」という感じです。

しかし、この「善意による嘘」も、場合によっては要注意です。

たとえば、会社での上司と部下の会話として、

　課長（上司）：　「Ａ君、例の○○の件、ちゃんと進んでるか？」

　Ａ君（部下）：　「（少し考えてから）、大丈夫です」

　課長（上司）：　「それなら良かった。しっかり頼むぞ」

なんて会話があったとして、どう思います？

私なら、この「大丈夫」は基本的に信用しません。
（というか、こういう聞き方はしません）

それは、「私が部下を信用しないタイプ」というわけではなく、「大丈夫」には
「善意による嘘」が入りがちだと自覚しているからです。

なぜか、上司の立場に立つと忘れてしまう人が多いのですが、自分が部下の
立場にあった時を思えば、「大丈夫」が当てにならないことも分かるはずです。

（こういうことです↓）

「すべてがうまく進行している場合」に「大丈夫」と答えることもあるが、
「予定よりは遅れていても、まだ何とか挽回できそう」という場合にも、
「大丈夫」と答えてしまう。

「もう挽回がきかない」というくらい遅れてから、やっと「大丈夫じゃない」
という答えが返ってくる。

ということになりがち。これでは、対応が後手に回ってしまいます。

部下の心理として、「自分の仕事が遅れている」ことは上司に言いにくいもの。
つい、大丈夫と言ってしまうものです（挽回できる範囲なら）。部下に悪気が
なくてもそうです。

上司としては、部下が自分で何とかしようとしている心意気は大事にすること
も大事です。しかし、「大丈夫」と言われたからといって、すべて安心とは思わ
ないことが必要ですよね。

あと、実際に仕事が遅れた場合に、「大丈夫って言ったじゃないか！！」と
部下を叱責する人もいます。これが度を過ぎると、コミュニケーション上の
問題にも発展します。

なかには、部下に「大丈夫」と言わせるよう仕向けておいて、後で（遅れたら）
叱責する人もいたりしますが、これなどはある種の責任転嫁でしかありません。

では、具体的にどう聞いたらいいか？　という話はこちらもご参照ください↓

※　ＮＥＣさんのサイト「Ｗｉｓｄｏｍ」で、以前の連載の中で書いたものです。
　　（最近紹介していませんでしたが、こういう執筆もしているんです）

チームとしての時間活用法 : タイムコンシャスな人づくり・組織づくり | Wisdom
（第３回へのリンクです。４ページ目にこの話があります）

今日の記事作成時間は４０分でした。

では、また明日！

Posted by 水口和彦 at 23:55│Comments(0)│TrackBack(0)