2009年10月09日　　　　

メールでの議論・反論の難しさ

こんにちは。水口です。
今日は「メールの書き方」についての話です。

■　上司に「反論メール」を送るのは正しいことか？

こんな記事がありました。

橋下知事、批判メールの女性職員に厳重注意
（読売新聞） - Yahoo!ニュース

（『』内は引用です）
　
『　大阪府の橋下徹知事は８日、全職員に一斉送信した知事メールに対し、
批判する返信をした保健所勤務の４０歳代の女性職員と、上司の所長（管理
監督責任）を厳重注意処分にすることを明らかにした。

　橋下知事は１日夜に全職員に送信したメールで、府が約３８０億円の損失を
被った紀の川大堰（和歌山市）事業を巡り、「恐ろしいくらい、（職員の）皆さん
は冷静です。民間なら、組織あげて真っ青ですよ！」などと、公金に対する意識
の低さを指摘した。

　これに対し、この職員は「このメール配信の意味がわかりません」「文も論理的
でなく、それなりの職についている人間の文章とも思えません」と知事に返信。
「愚痴はご自身のブログ等で行ってください」「（この）メールを読む時間×全職
員の時間を無駄にしている」などと記した。

　橋下知事は府庁で報道陣に対し、「上司に対する物言いとして非常識。民間
ならあり得ない」と怒りをぶちまけ、「府民の代表に物を言っている自覚が足り
ない。どこかでけじめをつけなければいけない」と、処分の理由を説明した。』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（上記サイトより引用）

とあります。

橋下知事は、テレビ等でも激しい口調で発言することがありますが、メールも
激しそうですね（『民間あら、組織あげて真っ青ですよ！』のくだりなど）。

これが、府職員の（過去の）仕事を全否定されているように感じることもある
でしょうし、反発したくなる気持ちも分からなくはないのですが・・・、

それでも、『文も論理的でなく、それなりの職についている人間の文章とも
思えません』という批判は良くないですよね。これでは建設的な議論にはなり
ません。　（ですから、私は、この処分は基本的に妥当だと思います）

※　ただ、『メールを読む時間×全職員の時間を無駄にしている』という
　　批判は、もしかしたら当たってるのかもしれません・・・というか、そういう
　　意識を持ってメールを書くべきだという意見は正しいと思います。
　　（「無駄にしている」という決めつけは良くないですが）

　　実際にその（橋下氏の）メールがムダかどうかは別として、書き手側には
　　「読む時間×全職員数」というリソースを使っている（だから、ムダに長い
　　メールを書くべきではない）という意識が必要。というのは大事なことです。

私は、「上司に反発してはいけない」というつもりはありません。
（私自身、反発したことは何度もあります）

しかし、ただ「ダメだダメだ」という批判をするだけではダメ。批判したいなら、
改善案を出して批判すべきではないでしょうか。また、「文章が論理的では
ない」等の、人格批判的なことはすべきではありません（特にメールでは）。

■　「メールでの批判」の難しさ

メールで批判したり、注意したりするのは、直接口頭で言うよりも難しいもの
です。相手の反応も見えませんし、ちょっとした言葉使いひとつで相手が気を
悪くすることもあります。

メールが普及し始めた当初は、（社内で）メールによる議論、反論がどんどん
ヒートアップしていく・・・なんて状況もありました（特に離れた事業所間で）。

私と同様に、ＣＣメールやメーリングリストなどで、そういうヒートアップしていく
状況を見た経験のある方は多いのではないでしょうか。仕事の場でメールが
普及し始めた頃（'90年代後半）には、よくあった話です。

それも、段々少なくなってきたなあ・・・というのが私の実感で、それはおそらく
みんながメールに慣れてきたり、（一般的に）メールの使い方、マナー的なもの
が定着してきたためだと思います。

この記事を読んで思ったのですが、もしかしたら上記記事の職員の方は、
社外などとあまりメールのやり取りをしていなかったのかもしれません。
それで、ついつい過激な物言いになってしまったのかも・・・。

■　メールの使い方研修

私の場合、社会人になった当初は仕事でメールを使うことはほとんどあり
ませんでした（メールそのものはあっても世の中にはまだ普及してなくて）。

ですから、メールに関しては「習うより慣れろ」的に身につけてきたのですが、
企業としては「メールの使い方研修」は必要なのかもしれませんね・・・。

※　私自身は「効率的なメールの処理方法」について研修で取り上げること
　　はありますが、マナーやメールでの議論までは、やっておりません。

　　本来なら「ビジネスマナー研修」の中で取り上げるのがいいのかな・・・？
　　という気がしますが、まだまだこれからですね。

今日の記事作成時間は３４分でした。
では、また明日！

Posted by 水口和彦 at 23:55│Comments(0)│TrackBack(0)