2006年11月27日　　　　

「罪を憎んで人を憎まず」　ではダメ！　という話

こんにちは。水口です。

昨日の記事でも書いたように、私は、手順やルールを作ることが、
仕事の生産性を高めるために役に立つと考えています。

手順やルールというのは、仕事の「やり方」　や「仕組み」　ということです。
ホワイトカラーの仕事でも、「やり方」　や「仕組み」　が重要なんです。

今日は、それに関連して、「罪を憎んで人を憎まず」　の話です。

「罪を憎んで人を憎まず」　・・・　いい言葉ですけど、
仕事の仕組みを考える上では、これでは不足しているんです。

■　「人」　を憎むとどうなる・・・？

例えば、仕事上のことで、何か問題が発生したとします。

あなたが管理職で、部下を持っています。
そして、その部下の失敗で問題が発生したケースを考えてください。

この場合、部下が失敗したことに対して、

「なぜだ！」　「なぜ言ったとおりにできないんだ！」
「しっかりしろ！」

と叱責すれば、自分の怒りはおさまるかもしれませんし、
管理監督の義務を果たしたような気もします。

これは「人」　を責めている例ですね。

これは、同じ失敗を再発させないという観点で見ると、
あまり効果がありません。

正確に言うと、ある程度の効果はありますが、長続きしません。
　（もちろん、部下のメンタル的にも良くありません。）

当事者は、「次からは気をつけよう」　と思いますし、
周りも「自分も気をつけよう」　と考えます。

これは、なかなか長続きしないものですし、
逆に萎縮しすぎて力を発揮できなくなる場合もあります。

管理者として「人」　を責めるのは、ストレス解消には良くても
（周りはよくないですが・・・（笑）　）　それ以外にあまり良いことはありません。

　　　※　ただし、これは「失敗」　についての話です。
　　　　　悪意があって「悪さ」　をする人に対しては、
　　　　　厳しい対応を取るべきなのは、言うまでもありません。

■　「罪」　を憎むとどうなる・・・？

では、問題や失敗が起こったときに、
「人」　ではなく、「罪」　を憎むとどうでしょうか。

「人」　ではなく、それが起こった状況、起こった原因に
ついて、見ていくわけです。

何か失敗が起こる場合には、必ずその原因が存在します。

そして、「今回こんな問題が起こったから、次からはここに気をつけよう」
と周知徹底させることは、それなりの効果があります。

しかし、次にまた別の問題が起こり、さらに別の問題が起こり、とくり返していくと、
そのうちに「気をつけないといけないこと」　だらけになってしまいます。

「○○に気をつけろ」　「□□に気をつけろ」　・・・　と、
気をつけることばかり増えていくのは、手かせ足かせを増やすようなものです。

「気をつけないといけないこと」　が増えるほど、ストレスが高くなりますし、
古いものから順に、風化していきます。

そして、忘れた頃にまた同じ問題が起こるのです。

　　※　余談ですが・・・
　　　　これと似ているのが、「自己啓発マニア」　的な人です。
　　　　本を読んで「これはいい」　「これをやろう」　と思うのはいいとしても、
　　　　次から次へ新しいことを聞いたり読んだりするうちに、古いものから
　　　　順に風化していってしまいます。これでは、自己満足に過ぎません。
　　　　（もちろん、「何もしない」　よりはマシだと思いますが・・・。）

■　「罪」　を憎まず、「やり方」　を変えること

「罪を憎んで人を憎まず」　という考え方は、
「人を憎む」よりも前向きな考え方です。

しかし、「罪」　の部分（起こった問題や失敗）　にフォーカスすると、
「○○に気をつけよう」　「次はしっかりやろう」　と考えてしまいがちです。

これは、仕事のやり方でもそうですし、実は時間管理でも同じですが、
「気をつけよう」　は長続きしないものだと考えてください。

「気をつけよう」　ではなく、「やり方をどう変えるか」　と考えるべきです。

そういう意味で、「罪を憎む」　のは、良くないんです。
「罪」　も憎まず、「やり方」　を変えるべきなんです。

失敗が起こる場合、そこには必ず原因があります。
そして、その原因は仕事の「やり方」　の中にあります。

もちろん、同じ状況でも、失敗する人としない人はいます。
危険な状況を察知して、気をつけることが出来る能力には
個人差があります。

こうした能力が高いに越したことはありませんし、こうした能力を
高めるよう、継続的に教育していくことも重要です。

しかし、問題が起こった場合、仕事の「やり方」　や「仕組み」　を変えようとする
視点が無ければ、またいつか同じことをくり返す可能性が高いんです。

　　（ちょっと余談的な話です）
　　時間管理の場合は、もっと悲惨です。

　　「○○に気をつけろ！」　「□□を考えろ！」　ということばかりの
　　時間管理は、忙しくなって注意力が落ちたときに問題が起こります。

　　一番時間管理が必要な忙しいときに、問題が起こりますから、
　　たまったものではありません・・・。

「罪を憎んで人を憎まず」　よりも、

「人を憎まない」、「罪も憎まない」、その代わり「やり方」　を変える

という考え方が重要です。

そして、この考え方は、「人」　の場合だけでなく、
「自分」　の場合も同じです。

「時間管理や自己管理でうまくいかなかったときに、
　自分を責めないでください。」

ということを、私はあちこちで書いたりしゃべったりしていますが、
それには、こういう意味があったんです。

「時間の使い方がうまく出来ない」　と感じている方は、自分を責めるよりも、
自分の「やり方」　を具体的に変えてみてください。

・手帳を使っていないなら、手帳を使ってみる

・手帳を使っているなら、使い方を変えてみる
　（メルマガや本で書いたように、「手帳は常に開いておく」というのが
　　とても効果的です。「すぐ書く」「すぐ見る」ための工夫です。）

・手帳がうまく使えないなら、手帳を変えてみる
　（もちろんＰＲＯＦＥＴもおすすめです。）

（昨日の記事の「決める・守る・直す・守る」　にもつながる話です。）

この話は、仕事（というか・・・生き方？　）　全般につながる話で、奥が深いです。
今日はここまでとしておきまして、また機会を見つけて考えてみたいと思います。

今日の話に、何か感じるところのあった方は、
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