2011年05月26日　　　　

「言ったことをやらない部下」「期限を守らない部下」への対処法

こんにちは。水口です。

今日は前回の続きで、「部下の指導法」的な話です。

（前回の記事↓）
「ぬるい部下」は誰が作るのか？

■　「言ったことをやらない部下」「期限を守らない部下」への対処法

前回の記事は、

　　何でも「はいはい」と引き受けるけれど、
　　約束したことは守らない。
　　できないと言い訳を並べ立てる

・・・等々の特徴がある人（上記の「ぬるい部下」）の問題を紹介しました。

こういう部下に対して、「何が問題なのか」を話し合った方がいいという意見
もあると思いますが、これは実際にはなかなかうまくいかないものです。

たとえば、「部下に仕事を頼んだら、約束した期限に間に合わなかった」
という状況があったとします。

こんなときに「なんで遅れたんだ！？」と聞いたとしても、なかなか本当の
問題は明らかにはならないものです。

　　「なんで遅れたんだ！？」と問いただしたら、
　　「他の仕事が忙しくて・・・」という答が返ってきたとします。

　　「（その部下は）そんなに仕事量はないはずだけど」と思って、
　　「具体的にどんな仕事で忙しかったんだ？」と聞いたとします。

　　「○○さんからの頼まれごとを引き受けて」という答が返ってきたので、
　　「○○君はそんなに仕事を振ってるのか？」と思って詳しく聞くと、
　　実際の仕事量はそれほど多くなかったりします。

　　その○○さんからの仕事は１時間くらいで終わるものだったので、
　　（１週間前から頼んでた）仕事に、そう影響するとも思えない。

　　そう思って問いただしていくと、だんだん部下の方もイライラしてきて、
　　「そもそも、仕事が忙しすぎるのが悪いんです！！」と逆ギレしたり、
　　あるいは「すいません」と謝るばかり・・・。

こんなふうになってしまうことは、決して珍しくありません。

仕事が遅れてしまった原因を、当の本人もあまり自覚していないことは
珍しくないのです。あるいは、本当は分かっていても、それを認めることが
できないという場合もあります。

■　仕事が遅れてしまう本当の原因

本当に他の仕事量が多すぎる場合は別として、そうでない場合に、
頼まれていた仕事が遅れてしまう原因は、その多くが

　　「その仕事を始めるべきタイミングでスタートしていない」

ところにあります。

なぜ、スタートできなかったかという理由はいろいろあると思います。
「忘れていた」「まだ大丈夫だと思って油断していた」「嫌な仕事だった
ので先延ばししていた」・・・等々の理由です。

その理由はどうあれ、スタートが遅れてしまったところに原因があることが
多い・・・というのは、納得してくれる人が多いと思います。
（我が身を振り返ってみても、思い当たるところがあるかも？）

しかし・・・、「仕事を始めるべきときに始めていなかった」というのは、
（正論でいけば）ある意味、その人の仕事のやり方の根本に関わること。
ここが悪かったと素直に認められる人は多くはありません。特に、自分の
評価者でもある上司には、なかなか言えなくても当然です。

ですから、（上記のような問題に対して）「話し合って原因をつかめば
解決できる」というのは、ちょっと楽観的すぎると私は思います。

こういう場合は、もっと具体的に仕事のやり方を指導してしまった方が
むしろ、解決は早いというのが（経験知としての）私の考えです。

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ちなみに・・・
こういう「スタートが遅れてしまう」という状況は、割と誰にでもあります。
ただ、多くの人は「残業してでも遅れを取り返す」ので、結果としてあまり
表に出てこないだけの話です　（いわゆる「バタ男」状態です）。
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こういう状況を改善するためには、話し合うだけではダメですし、また
「もっと計画的にやれ」等の指導もほとんど効果がない・・・というのが
私の意見です。

話し合いやお説教ではなく、具体的な仕事のやり方（計画の立て方・
実行の仕方）を変えてもらう方が、むしろ早いし効果的です。
（「タイムマネジメント（時間管理）」がそのための一つの手段です）

・・・という話には、いろいろ違う意見もあるかもしれません。いろいろ
考え方があっていいとも思います。しかし、現在、ほとんどの職場に
おいて「自分の仕事の進め方を計画する（そして実行する）」ことに
対して、具体的なやり方が指導されることは少ないのが現状。

ここに足を踏み入れるべきではないですかね。
（「タスク管理」や「タイムマネジメント」を指導するということです）

「計画的にやれ」というお説教が（抽象的なので）効果が薄いという
話は、こちらの記事↓（私が執筆した記事です）でも書きました。
興味のある方はご参照ください。

「計画的にやれ」が悲しいほどメンバーに通じない理由
－＠IT自分戦略研究所

今日の記事作成時間は４６分でした。
では、また次回！

Posted by 水口和彦 at 20:00│Comments(1)