2012年11月11日　　　　

リーダーは「傾聴」が苦手！？

こんにちは。水口です。

今日はちょっと告知もかねて、
「傾聴」についての話です。

■　リーダーのコミュニケーション

昨年出した『部下を持つ人の時間術』という本は、管理職やリーダーの役割
を担っている人に向けた本でした。

（↓この本です）
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部下を持つ人の時間術
著者：水口　和彦
実務教育出版(2011-09-17)
販売元：Amazon.co.jp
クチコミを見る

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この本の第４章～第７章では、リーダーのコミュニケーションについて述べてます。
いわゆる「時間術」系の本ではあまり触れられていませんが、コミュニケーション
と時間管理には、結構深い関係があるんです。

この本ではリーダーのコミュニケーションを
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　・アクティブ（能動的）なコミュニケーション
　　リーダーからチームメンバーに指示や確認をするコミュニケーション
　　（「いつ」「何を」言うかが重要）

　・パッシブ（受動的）なコミュニケーション
　　メンバーからの方向や相談を受けるコミュニケーション
　　（メンバーが話しやすいようにすることが重要）
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という両面から改善する方法を紹介しています。

このうち、パッシブなコミュニケーションの部分について書いた部分に関して、
私としては少し心残りな部分がありました。

この本では、部下からの相談を受けるときの態度や聴き方について、簡単に
紹介していますが、あまり詳しくは紹介できていません。特に、『傾聴』という
聴き方について、もう少し詳しく紹介したかった・・・　と今は思います。

■　リーダーの資質と真逆？の「傾聴」

「傾聴」は、簡単にいうと「相手の話をしっかり聞くこと」ですが、
実際にやるとなると、かなり難しいものです。

たとえば私の場合、昔から「話を聞く」ことには、割と自信がありました。ただ、
それは話の内容を理解できていただけであって、「傾聴」と呼ばれる聴き方とは、
ある意味、正反対のことをしていたんです。
（私は産業カウンセラーの実習を受けて、そのことに気づかされました）

簡単にいうと、これは先の本にも書いたフレーズなのですが、
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　　リーダーを任されるような人や、いわゆる「仕事ができる人」には、
　　「一を聞いて十を知る」タイプの人が多い。
　　（話を理解したり、指示を出したりするのが速い）

　　傾聴では「一を聞いて十を知る」のは完全に逆効果。
　　（途中で口をはさむと、話し手の話す気を削いでしまう）
　　相手の話をすべて受け止める「十を聞いて十を知る」態度が必要。
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ということなんです。

また、いろいろ話を聞いたり、実際に実習する人を見たりしていると、
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　　女性よりも男性の方が、傾聴できない人が多い。
　　管理職・元管理職の人に、傾聴できない人が多い。
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という傾向があるようです。

私も他人事ではなく、傾聴の実習を受けた際には、かなり苦労したん
ですよね・・・。ちなみに、いまでも定期的に実習しています。

・・・というわけで、「リーダー」の立場にある人は、機会があれば
「傾聴」について学んでみてほしい。というのが私からの提案です。

■　傾聴の講座を行います

で、ここからが告知です。

私も関わっている産業カウンセラーのグループに、
『日本橋カウンセリング研究会』というグループがありまして、
そこの主催で、その「傾聴」の講座を行います。

100分少々と割と短時間ですが、実習もしたりするので、
傾聴がどういうものか、実感して頂けると思います。

リーダーの方は、お時間が合えば、体験してみてはいかがですか？
（いまリーダーでない方にもおすすめします）

ちなみに日時は　１１／２４（土）　10:00～12:00。場所は下北沢です。
（12:00より早めに終わる予定です）

詳しくは、こちらのpdfを参照してください。
（↓弊社サーバーに上げてあります）
http://bizark.co.jp/121124nck-seminar.pdf

参加費は無料。無料といっても、後でうるさいセールスとかしません（笑）
（グループとしての実績作りも兼ねての実施なので無料なんです）
ちなみに私は今回は講師はしませんが、会場には行ってます。

そしてもうひとつ、同グループのメンバーが、１２／８（土）に
高崎商科大学（群馬県です）の公開講座で、同じ傾聴の講座
を行います（こちらは参加費500円だそうです）。
場所・日程などが合う方は、ぜひ。

（↓高崎商科大学公開講座のページ。一番下に出ています）
http://www.tuc.ac.jp/uv/extension.html

これらの講座に参加するしないは別としても、リーダーの方は、傾聴を
学べる（特に体験する）機会があれば、ぜひ参加してみてください。

今日の記事作成時間は５６分でした。
では、また次回！

Posted by 水口和彦 at 23:55│Comments(3)│TrackBack(0)